| 为客观评价中国快递业对社会各层面的作用，促使各快递企业服务水准的提升，我们面向全国网民开展“中国快递行业服务满意度调查”活动。根据投票显示，网民对快递服务满意度仅七成，快件收揽派送速度、货物安全、服务态度、理赔保险成网民关注焦点。
快递服务满意度
在调查过程中，我们从网民对快递服务满意与不满意的因素进行统计汇总，具体情况如下：（一）在收揽环节，网民对收送货速度快、业务熟练的快递服务满意度较高；而对上门取件时间拖沓、收送货速度慢，有延误晚点现象的物流公司较为不满。（二）在运送范围上，网民对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意。不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”、“希望网点能够布及农村，便利网购”等。（三）货物安全方面，网民对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意；对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意。网民提出快递企业需要拒绝野蛮装卸、分拣错误。（四）在运送价格上，网民对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高，希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进。（五）服务态度方面，网民对快递人员着装统一、态度礼貌、允许先验后签较为满意，并且对电话语音服务提出了较高的要求。（六）售后服务方面，网民对快递企业提供网络快件追踪、查询服务表示满意，对快件不履行保险、难以投诉并且不按标准赔偿等方面表示不满意。
对快递企业的期待
在使用快递服务中，消费者最关心的因素依次为：收发件速度、货物安全、保险售后、快递价格、个性化增值服务等。此外，对从业人员素质、信息化服务、行业监管机制、快递准入门槛、价格透明度甚至快递人员服务形象等都有许多建议。
一、监管力度、建立赔偿机制。值得重视的是，许多网民在行业监管力度与建立丢损赔偿机制上提出了需求与建议，也对政府提出了要求。有人提出：“政府应进一步规范快递行业，建立一定的监督机制，确保货物安全、准时送达”、“行业协会要履行行业监控职责，控制恶性竞争，增强社会信誉度”、“政府监管要到位，总是申诉无门，快递公司有很多理由让你理亏”、“提高快递业准入门槛”等。
二、信息化服务。目前，信息化网络发展迅速，网民对信息化服务也尤为关注，良好的快递查询跟踪服务，是消费者迫切需求的。有人提出，网络查询系统同步需要进一步升级。
三、从业人员素质与服务形象。多数网民提及，希望快递公司能够总体提高从业人员素质，对统一着装等也提出了一定要求。
四、价格透明度。价格透明度是网民反复提及的一个词。如何在价格透明上下功夫做好，是快递公司现下需要努力的方面。 |
